Descubre el nuevo Monedero DaWanda

En DaWanda estamos encantados de anunciarte que ahora puedes trabajar con MANGOPAY en tu tienda DaWanda, y admitir como forma de pago las Tarjetas Bancarias.

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A continuación te resolvemos las dudas que puedas tener con respecto a MANGOPAY:

 

¿Qué es el Monedero DaWanda?

Es un sistema de pago online que facilita el intercambio de dinero entre los compradores y vendedores de DaWanda. Con el Monedero DaWanda puedes ofrecer opciones de pago adicionales como Visa, Mastercard, iDeal y, en un futuro cercano, PayPal.

¿Cómo me puedo registrar?

Tu Monedero DaWanda estará integrado dentro de Mi DaWanda, solo tendrás que entrar y registrarte añadiendo tu información de pago. Una vez hecho esto, sube los documentos que te piden para validar tu cuenta y ya estará listo.Tu Monedero DaWanda estará integrado dentro de Mi DaWanda, solo tendrás que entrar y registrarte añadiendo tu información de pago. Una vez hecho esto, sube los documentos que te piden para validar tu cuenta y ya estará listo.

¿Qué ocurre con mi información bancaria? ¿Será compartida con terceros?

DaWanda nunca guardará tus datos bancarios ni los datos de tus tarjetas de crédito. La información sobre pagos será usada por MANGOPAY y sus técnicos únicamente para los procesos de pago. Nunca se compartirá ninguna información con terceras partes sin tu expreso consentimiento.

¿Qué beneficios tengo al usar MANGOPAY?

  • Más métodos de pago significa más opciones para tus compradores y por lo tanto más ventajas para ti. Con el Monedero DaWanda tus clientes podrán elegir entre los métodos de pago más populares y completar el proceso de pago de forma segura y rápida. Los vendedores que ya utilizan el Monedero DaWanda están logrando pedidos por importes superiores, más ventas y un aumento de clientes nacionales e internacionales.
  • Procesos de pago seguros a través de nuestro socio Mangopay – Mangopay es una institución financiera regulada y con licencia en la UE para emisores europeos de dinero electrónico.
  • Completo control y transparencia en tus pagos entrantes y salientes.
  • Gestión de los pagos directamente desde “Mi DaWanda”, incluyendo los reembolsos.
  • Puedes transferir tu saldo acreedor a tu cuenta bancaria en cualquier momento.
  • No hay cargos mensuales mínimos u otros costos relacionados con el servicio.
  • Revisión de tus transacciones donde sólo aparecen las transacciones exitosas.
  • Contacto: DaWanda está disponible para todas las consultas relacionadas con el proceso de pago. Gracias al Monedero DaWanda, tú, como vendedor, no necesitas ofrecer y supervisar métodos de pago adicionales en sitios web o cuentas externas. Todos los procesos se resumen en el “Monedero DaWanda”, en tu propia cuenta de vendedor, de forma clara. También los reembolsos a los compradores son fáciles y rápidos de hacer a través del Monedero DaWanda.

¿Dónde puedo encontrar mi Monedero DaWanda?

Puedes encontrar el Monedero DaWanda dentro de Mi DaWanda

¿Cuánto cuesta?

El coste es de 1,9%* de comisión de transacción (del importe pagado por el comprador) más 0,30€ ** de coste de transacción (importe fijo por cada transacción). Debido a nuestros cambios en el modelo de precios, la comisión de transacción del 1,9% dejará de aplicarse a partir del 16 de enero de 2017, mientras que la tasa de transacción de 0,30€ permanece.

(* Reembolsable, ** no reembolsable).

¿Por qué el coste oficial de MANGOPAY es más bajo que el que ofrece DaWanda?

El precio de Mangopay es el establecido para los mercados online. Los costes de DaWanda tienen que ser superiores para cubrir y proteger los posibles fraudes de compradores fraudulentos. Si comparas los costes con otros métodos de pago los encontrarás razonables.

¿Cuánto tiempo necesito para validar mi Monedero DaWanda?

MANGOPAY necesita hasta 3 días laborables para validar tus documentos. Recibirás un email de DaWanda cuando el proceso esté completado y entonces podrás manejar pagos ilimitados desde tu Monedero.

¿DaWanda retiene mi crédito y mis pagos están seguros?

Tu crédito es retenido por MANGOPAY, una institución de dinero electrónico regulada por la Unión Europea. MANGOPAY sostiene la licencia (E-Money Issuer) autorizada por la CSSF (Luxembourg Finance Authority). PayPal también tiene la licencia de la CSSF. MANGOPAY proporciona sistemas integrados de detección de fraude y expertos capacitados para prevenir problemas de fraude. Además, todas las transacciones se manejan a través de una página segura encriptada por SSL.

¿Recibiré mi dinero en mi cuenta bancaria cuando venda un artículo?

No, lo recibirás en tu Monedero DaWanda. Puedes realizar una transferencia desde tu Monedero a tu cuenta bancaria en cualquier momento.

¿Tiene algún coste transferir mi dinero del Monedero DaWanda a mi cuenta bancaria?

Los pagos en Euro no tienen nigún coste si se hacen a cuentas bancarias dentro de los países SEPA. Los pagos fuera de SEPA tendrán un cargo de 2€.

¿Con quién puedo contactar si tengo un problema con MANGOPAY?

El servicio de Atención al Cliente de DaWanda se ocupará de cualquier asunto que tenga que ver con el Monedero DaWanda. Puedes contactar por email en feedback-es@dawanda.com o por teléfono en el 911234272.

¿Cómo puedo hacer transferencias a mi cuenta?

Simplemente debes ir a tu Monedero DaWanda y hacer clic en la opción “Transferir saldo”. Aquí puedes escoger cuánto quieres transferir a tu cuenta predefinida. También puedes configurar un pago automático semanal.

¿Puedo registrarme y usar el Monedero DaWanda si vivo en un país que no pertenece a la UE?

Todos los países con la regulación contra el lavado de dinero como la de la UE pueden ser usuarios del Monedero DaWanda

¿Dónde puedo encontrar una lista de mis transacciones hechas con el Monedero DaWanda?

Selecciona “Informes mensuales” en tu Monedero DaWanda. Allí tendrás una visión general de todas tus transacciones y puedes descargarlas en formato PDF y CSV.

¿Cómo puedo hacer reembolsos?

Con el Monedero DaWanda podrás reembolsar pagos con unos pocos clics. Además tendrás opción de hacer un reembolso de la cantidad total o solo un reembolso parcial.

¿Tendré que pagar comisión por los reembolsos?

Si haces un reembolso al comprador, se te reembolsará la comisión de transacción variable del 1,9% de la cantidad pagada.

¿Qué monedas son compatibles con el Monedero DaWanda?

Todas las transacciones del Monedero DaWanda serán en la moneda de la plataforma DaWanda. Los compradores de casi todo el mundo podrán pagar, si su tarjeta de crédito es compatible con el pago en euros (su estado de cuenta de la tarjeta de crédito mostrará el precio en euros y la cantidad convertida a su moneda).

¿Es obligatorio usar el Monedero DaWanda?

Te recomendamos que utilices el Monedero DaWanda ya que la amplia gama de métodos de pago que ofrece se dirige a más compradores y, por lo tanto, puede aumentar tus ventas. En particular, puede dirigirse a compradores de países donde las transferencias bancarias no son una forma común de pago. A través del Monedero DaWanda estás ofreciendo métodos de pago que puede que no sean conocidos en tu país, pero son muy comunes en otros países, como iDeal en los Países Bajos. Sea cual sea el método de pago elegido por el comprador, todos los pagos serán transferidos a tu Monedero DaWanda. Es sólo una opción, pero te lo recomendamos para poder generar más ventas, ya que para el cliente es un pago muy cómodo.

¿El Monedero DaWanda está disponible en la DaWanda app?

Aún no, pero puedes usar el Monedero DaWanda en el ordenador, así como en la versión de la web para el móvil. Si el comprador hace su pedido en la app podrá acceder a los métodos de pago del Monedero DaWanda directamente en el proceso del pedido.

¿Qué pasa con Wirecard? ¿Puedo cambiar de nuevo? ¿Está cerrada la cuenta de Wirecard? ¿Se ha cambiado Wirecard?

Es posible elegir entre los métodos de pago de Wirecard y MANGOPAY en la configuración de tu tienda.

¿Qué pasa con el dinero cuando cierro una cuenta?

Debes transferir primero tu dinero. En caso de que tengas dinero cuando cambies tu cuenta, contacta con el servicio de Atención al Cliente y nos aseguraremos de que obtengas tu dinero.

¿Puedo usar aplicaciones de terceros, como Billbee, con el Monedero DaWanda?

Sí, la conexión se hace automáticamente.

¿Qué pasa si no valido mi Monedero DaWanda?

Aún podrás recibir un número ilimitado de pagos por parte de los clientes pero tus transferencias del Monedero DaWanda a tu cuenta bancaria estarán limitadas a 100€ al mes. Si verificas tu Monedero DaWanda, podrás transferir a tu cuenta sin límite mensual.

¿Tengo que abrir una cuenta de PayPal para usar PayPal en el Monedero DaWanda, si aún no la tengo?

No necesitas una cuenta de PayPal para recibir pagos de PayPal a través del Monedero DaWanda. Con el Monedero DaWanda automáticamente ofreces a tus clientes PayPal como pago por compras en tu tienda. Tus clientes pagan con su cuenta de PayPal y el dinero se recibe en su Monedero, desde donde puedes transferir este pago a tu cuenta bancaria.

¿Cómo puedo integrar PayPal en mi Monedero DaWanda?

Tan pronto como PayPal esté disponible a través del Monedero DaWanda podrás decidir si deseas ofrecer PayPal a través del Monedero DaWanda o a través de tu cuenta de PayPal personal. Para utilizar PayPal a través del Monedero DaWanda solo tendrás que ir a las opciones de tu Tienda y activar PayPal allí. Recuerda que las tarifas de Paypal ya están incluidas cuando lo utilizas a través del Monedero DaWanda.

La activación de PayPal a través del Monedero DaWanda desactiva automáticamente el uso separado de PayPal en tu tienda. Ten en cuenta que sólo una opción de PayPal puede estar activa a la vez, pero puedes cambiarla en cualquier momento.

Utilizo una cuenta de PayPal que es independiente del Monedero DaWanda. ¿Puedo seguir usándola?

Sí, puedes usar tu Paypal independientemente del Monedero DaWanda. Si decides utilizar Paypal directamente a través del Monedero DaWanda podrás ahorrarte los honorarios de PayPal (por lo general 3,4% de comisión, más 35 céntimos por transacción) ya que éstos ya están incluidos.

Mi validación del Monedero DaWanda fue rechazada. ¿Por qué?

Una posible razón es que tu nombre y apellido en DaWanda no coinciden con los documentos que envías. Comunícate con nuestro servicio de Atención al Cliente para solucionarlo.

¿Puedo pagar mis tarifas mensuales de DaWanda a través del Monedero DaWanda?

Esta función no está disponible todavía, pero lo haremos posible en el futuro.

¿Cómo se cobran los cargos por el Monedero DaWanda?

Los honorarios se incluyen en la factura mensual de DaWanda, y los costes se desglosan por separado. Si has hecho reembolsos a los clientes, las comisiones de las transacciones respectivas se reembolsan y se muestran por separado en la factura.

Nota: a partir del 16 de enero de 2017, la comisión de transacción será parte integrante de la comisión de ventas de DaWanda. La comisión de transacción ya no se informará por separado. En caso de reembolso, se aplica el mismo procedimiento que en el caso de las comisiones de transacción.

Si sigues teniendo alguna duda al respecto, escríbenos a feedback-es@dawanda.com y trataremos de ayudarte en todo lo posible.

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Creado por Ana María Gómez

Escrito por 05.10.2016 a las 17:23.

varios comentarios

  1. Zivile Federaviciute (18.01.17 15:54 Uhr)

    He subido los documentos que pedis para eliminar el limite de monedero de dawanda desde que active el monedero y aun sigue como pendientes de comprobación (hace ya varios meses) mande un mail a feedback-es@dawanda.es hace un mes y medio y sigo sin recibir respuesta

  2. Ana María Gómez (20.01.17 20:08 Uhr)

    Hola Zivile

    Disculpa, el correo correcto es feedback-es@dawanda.com. Por favor, escribe ahí y te atenderán encantados. También puedes llamar al teléfono 91 123 42 72, de lunes a viernes de 9 a 18h.

    Un saludo

  3. ana (06.03.17 10:54 Uhr)

    hola, buen dia.
    Al recargar dinero desde mi cuenta asociada al monedero .
    Debo pagar alguna tarifa por ello.
    Gracias .
    Ana

  4. Ana María Gómez (22.03.17 12:23 Uhr)

    Hola Ana

    El coste sería 0,30 € por la transacción. Cualquier duda respecto al Monedero DaWanda puedes resolverla contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente, escribiendo a feedback-es@dawanda.com, o llamando al 911234272.

    Un saludo

  5. Blanca (11.09.17 18:06 Uhr)

    Buenos días,

    Soy el dueño de la tienda El país de los sueños,
    paissuenos@gmail.com

    Es increíble que no contesten el teléfono a los vendedores, hemos enviado un montón de correos electrónicos a los cuales no responden, dicen que escriaimos en inglés, bueno, no hablo inglés, he traducido Google, así que No sé si transmitirá lo que quiero decirte.

    Necesito comunicarte con urgencia por teléfono.

    Sinceramente,

    Blanca

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